Resolução de disputas

A Pacific Union está empenhada em fornecer um serviço excelente aos nossos clientes. Vemos os comentários, sugestões e preocupações de nossos clientes de extrema importância.

Resoluções de disputas

Se desejar fazer uma reclamação, pedimos que siga o processo descrito abaixo. Isso nos ajudará a resolver sua reclamação da maneira mais eficiente possível para recuperar sua confiança.

  • Em primeiro lugar, reúna todos os documentos comprovativos relacionados com a sua reclamação, pense nas questões que pretende que sejam respondidas e decida o que pretende que façamos.
  • Em seguida, entre em contato diretamente com o gerente da sua conta. Lembre-se, se o problema for atual, uma chamada com a maior brevidade possível nos permitirá resolver sua reclamação imediatamente. Se o seu gerente de conta não puder resolver sua reclamação de maneira satisfatória, peça que encaminhe a reclamação ao gerente. Se sua reclamação for sobre seu gerente de conta, peça para falar com nosso Departamento de Compliance.

Se a sua reclamação não puder ser resolvida, você pode encaminhar o assunto para o nosso Departamento de Compliance, se ainda não o tivermos feito. Eles analisarão sua reclamação e entrarão em contato com você diretamente.

Clique aqui para baixar o Formulário de Customer Complaint Form. Depois de preencher as informações relevantes, você pode enviar o Formulário de Reclamação do Cliente para nosso Departamento de Compliance por e-mail: [email protected].

Nosso objetivo é resolver a maioria dos problemas em 7 dias. No entanto, algumas reclamações são mais complexas e podem levar mais tempo para serem resolvidas. Se for esse o caso, iremos mantê-lo informado sobre o nosso progresso.

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